Правительство Мурманской области

Информационно-аналитическая справка

о работе по рассмотрению обращений граждан

в Правительстве Мурманской области за 2018 год

 

В Правительство Мурманской области в 2018 году поступило 11 198 обращений (поставлен 13 261 вопрос), что на 5 % меньше, чем в
2017 году (11 820 обращений, содержащих 13 103 вопроса).

В форме электронного документа поступило 9 153 обращения (82 %), в письменной форме – 1 529 (14 %), в устной форме – 516 (4 %).

Администрацией Президента Российской Федерации в Правительство Мурманской области передано на рассмотрение 1 756 обращений, что соответствует показателю 2017 года, когда поступило 1 760 обращений.

Губернатором Мурманской области, ее заместителями, руководителями и должностными лицами исполнительных органов государственной власти проведено 200 личных приемов, в ходе которых принято 516 человек.

В 2018 году зарегистрировано 215 (2 %) коллективных обращений, что на 12 % меньше по сравнению с 2017 годом (244).

Анализ содержания поступивших обращений свидетельствует о том, что тематические предпочтения в вопросах жителей региона остаются традиционными.[1]

Лидирующую позицию занимают обращения, в которых поставлены вопросы, относящиеся к жилищно-коммунальной сфере, – 6 271 (47 %):
о неудовлетворительной работе обслуживающих организаций, параметрах отопления и качестве водоснабжения, высокой квартплате при невысоком качестве предоставленных коммунальных услуг, перерасчете за услуги ЖКХ, проведении капитального ремонта домов. Актуальными были вопросы, связанные с улучшением жилищных условий, расселением ветхого и аварийного жилья, переселением из районов Крайнего Севера.

Второй по значимости темой обращений граждан стала социальная сфера – 3 475 (26 %): о работе учреждений здравоохранения, проведении медицинских обследований, обеспечении лекарственными препаратами льготных категорий граждан, оказании материальной помощи и мерах социальной поддержки, образовании, науке и культуре, занятости населения и оплате труда, спорте и оснащении спортивных объектов.

Третье место занимают вопросы экономического развития –
1 853 (14 %): о благоустройстве населенных пунктов, ремонте автодорог и работе пассажирского транспорта, поддержке предпринимательства и хозяйственной деятельности предприятий, экологии и охране окружающей среды, гуманном отношении к животным и регулировании численности безнадзорных животных, соблюдении правил торговли.

Четвертое место занимают обращения по вопросам государства, общества и политики – 1 013 (8 %): об обеспечении прав, закрепленных Конституцией Российской Федерации, рассмотрении ранее направленных обращений, деятельности органов государственной власти и местного самоуправления.

В обращениях жители региона задавали вопросы, касающиеся обороны, безопасности и законности, – 649 (5 %): об исполнении судебных решений, урегулировании конфликтов на бытовой почве и соблюдении закона о тишине, деятельности правоохранительных органов, оказании юридической помощи.

В 2018 году в Правительство Мурманской области поступило 159 обращений, содержащих благодарности: 124 из них адресовано работникам учреждений здравоохранения и образования, 35 – гражданским служащим за оказанное содействие в решении поставленных в обращении вопросов.

Тематика обращений граждан в 2018 году в сравнении с
2017 годом отражена в таблице:

Тематика

2018

2017

Всего обращений

11 198

11 820

В них содержится вопросов:

13 261

13 103

Жилищно-коммунальной сферы:

5 689 - о содержании и обеспечении коммунальными услугами жилищного фонда;

582 - об обеспечении права на жилье и переселение

6 271

(47 %)

6 316

(48 %)

Социальной сферы:

1 587 - о здравоохранении (1 391 - о работе учреждений здравоохранения и медицинском обслуживании, 196 - о лекарственном обеспечении);

855 - о мерах социальной поддержки;

447 - об образовании, науке и культуре;

394 - о труде и занятости населения;

94 - о поддержке семьи;

47 - о развитии спорта и оснащении спортивных объектов;

35 - о работе органов ЗАГС;

16 - о средствах массовой информации

3 475

(26 %)

3 654

(28 %)

Экономическое развитие:

1 218 - об осуществлении хозяйственной деятельности, благоустройстве населенных пунктов, дорожном хозяйстве;

299 - о предпринимательстве и торговле;

264 - о природных ресурсах и охране окружающей среды, регулировании численности безнадзорных животных;

30 - о налогах и сборах;

42 - об информационных ресурсах и технологиях

1 853

(14 %)

1 406

(11 %)

Государство, общество и политика:

490 - о решении вопросов, поставленных в ранее направленных обращениях, о личном приеме;

277 - о конституционных правах и свободах граждан, деятельности органов власти; 199 - о гражданском праве;

47 - о награждениях и поощрениях

1013

(8 %)

1 288

(10 %)

Оборона, безопасность и законность:

318 - о безопасности и охране правопорядка;

273 - о правосудии, судопроизводстве, исполнительном производстве, деятельности прокуратуры и правоохранительных органов;

58 - о памятниках воинам, службе в Вооруженных Силах РФ

649

(5 %)

439

(3 %)



Количество обращений граждан, направленных в органы местного самоуправления Мурманской области, представлено на диаграмме:


Правительством Мурманской области проводится системная работа по совершенствованию работы с обращениями, принимаются меры по повышению информационной открытости деятельности органов власти, обеспечению оперативной обратной связи с населением.

В целях информирования населения о деятельности Правительства Мурманской области и исполнительных органов государственной власти региона в социальных сетях «ВКонтакте» и «Twitter» в сети Интернет зарегистрированы аккаунты Правительства Мурманской области (https://vk.com/murmangov; https://twitter.com/govmurman51).

На официальном сайте Губернатора Мурманской области работает рубрика «Вопрос Губернатору», в которую за 2018 год поступило 1 404 обращения, что на 7 % больше, чем в 2017 году (1 317).

Представителей средств массовой информации приглашают на мероприятия с участием Губернатора Мурманской области, ее заместителей, руководителей и должностных лиц исполнительных органов государственной власти Мурманской области. Ознакомиться с актуальной информацией о деятельности Правительства Мурманской области, а также с законодательными актами и внесенными в них изменениями можно в областной газете «Мурманский вестник».

На сайте Правительства Мурманской области http://www.gov-murman.ru размещаются сообщения по значимым темам и вопросам развития региона.

Работает портал «Открытый электронный регион», который дает гражданам возможность ознакомиться с проектами нормативных правовых актов и открытыми данными, публикуемыми исполнительными органами государственной власти Мурманской области, позволяет задавать вопросы специалистам и оставлять свои замечания и предложения.

Работа с обращениями граждан находится на личном контроле Губернатора Мурманской области: поручения по решению вопросов, изложенных в обращениях граждан, даются руководителям исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления в ходе еженедельных оперативных совещаний.

Правительством Мурманской области принимаются меры по обеспечению всесторонней реализации установленного статьей 33 Конституции Российской Федерации права граждан на обращение, повышению уровня удовлетворенности граждан результатами рассмотрения их обращений.



_______________





[1] Далее разбивка по количеству вопросов, содержащихся в обращениях.



Опубликовано: 16 Января 2019
AA