Отчет за 9 месяцев 2018 года

Информационно-аналитическая справка

о работе по рассмотрению обращений граждан

в Правительстве Мурманской области за 9 месяцев 2018 года

В Правительство Мурманской области за 9 месяцев 2018 года поступило 8 417 обращений (поставлено 9 986 вопросов), что на 3% больше, чем за
9 месяцев 2017 года (8 639 обращений, содержащих 9 461 вопрос).

В форме электронного документа поступило 6 894 обращения (82%), в письменной форме – 1 141 (14%), в устной форме – 382 (4%).

Администрацией Президента Российской Федерации в Правительство Мурманской области передано на рассмотрение 1 422 обращения, что на 10% больше, чем за 9 месяцев 2017 года (1 296 обращений).

Губернатором Мурманской области, ее заместителями, руководителями и должностными лицами исполнительных органов государственной власти проведено 148 личных приемов, в ходе которых принято 382 человека.

За 9 месяцев 2018 года зарегистрировано 152 (2%) коллективных обращения, что на 2% меньше по сравнению с 9 месяцами 2017 года (176).

В рубрику «Вопрос Губернатору официального сайта Губернатора Мурманской области за 9 месяцев 2018 года поступило 1 070 обращений, что на 17% больше, чем за 9 месяцев 2017 года (910).

Количество обращений граждан, направленных в органы местного самоуправления Мурманской области, представлено на диаграмме:

Анализ содержания поступивших обращений свидетельствует о том, что тематические предпочтения в вопросах жителей региона остаются традиционными.

Лидирующую позицию занимают обращения, в которых поставлены вопросы, относящиеся к жилищно-коммунальной сфере, – 4 701 (47%): о неудовлетворительной работе обслуживающих организаций, начале отопительного сезона, параметрах отопления и качестве водоснабжения, высокой квартплате при невысоком качестве предоставленных коммунальных услуг, перерасчете за услуги ЖКХ, проведении капитального ремонта домов. Актуальными были вопросы, связанные с улучшением жилищных условий, расселением ветхого и аварийного жилья, переселением из районов Крайнего Севера.

          Второй по значимости темой обращений граждан стали вопросы социальной сферы – 2 691 (27%): о работе учреждений здравоохранения, проведении медицинских обследований, обеспечении лекарственными препаратами льготных категорий граждан, оказании материальной помощи и мерах социальной поддержки, образовании, науке и культуре, занятости населения и оплате труда, спорте и оснащении спортивных объектов.

Третье место занимают вопросы экономического развития –
1 395 (14%): о благоустройстве населенных пунктов, ремонте автодорог и работе пассажирского транспорта, поддержке предпринимательства и хозяйственной деятельности предприятий, экологии и охране окружающей среды, гуманном отношении к животным и регулировании численности безнадзорных животных, соблюдении правил торговли.

Четвертое место занимают обращения по вопросам государства, общества и политики – 703 (7%): об обеспечении прав, закрепленных Конституцией Российской Федерации, рассмотрении ранее направленных обращений, деятельности органов местного самоуправления и исполнительных органов государственной власти.

В обращениях жители региона задавали вопросы, касающиеся обороны, безопасности и законности, – 496 (5%): об исполнении судебных решений, урегулировании конфликтов на бытовой почве и соблюдении закона о тишине, деятельности правоохранительных органов, оказании юридической помощи.

За 9 месяцев 2018 года в Правительство Мурманской области поступило 129 обращений, содержащих благодарности: 102 из них адресовано работникам учреждений здравоохранения и образования, 27 – гражданским служащим за оказанное содействие в решении поставленных в обращении вопросов.

Тематика обращений граждан за 9 месяцев 2018 года в сравнении с
9 месяцами 2017 года отражена в таблице:

Правительством Мурманской области принимаются меры по повышению информационной открытости деятельности органов власти, обеспечению оперативной обратной связи с населением.

В целях информирования населения о деятельности Правительства Мурманской области и исполнительных органов государственной власти региона в социальных сетях «ВКонтакте» и «Twitter» в сети Интернет зарегистрированы аккаунты Правительства Мурманской области (https://vk.com/murmangov; https://twitter.com/govmurman51).

Представители средств массовой информации приглашаются на мероприятия с участием Губернатора Мурманской области, ее заместителей, руководителей и должностных лиц исполнительных органов государственной власти Мурманской области. Ознакомиться с актуальной информацией о деятельности Правительства Мурманской области, а также с законодательными актами и внесенными в них изменениями можно в областной газете «Мурманский вестник».

На сайте Правительства Мурманской области http://www.gov-murman.ru размещаются сообщения по значимым темам и вопросам развития области.

Работает портал «Открытый электронный регион», который позволяет гражданам знакомиться с проектами нормативных правовых актов и открытыми данными, публикуемыми исполнительными органами государственной власти Мурманской области, задавать вопросы специалистам, оставлять свои замечания и предложения.

Работа с обращениями граждан находится на личном контроле Губернатора Мурманской области: поручения по решению вопросов, изложенных в обращениях граждан, даются руководителям исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления в ходе еженедельных оперативных совещаний.

Правительством Мурманской области принимаются меры по совершенствованию работы с обращениями граждан, обеспечению всесторонней реализации установленного статьей 33 Конституции Российской Федерации права граждан на обращение, повышению уровня удовлетворенности граждан результатами рассмотрения их обращений.

_______________